IT经理世界专访特创易召集人陶艺夫

所有的服务行业的业务形态都会过度到组织化时代，互联网提供了这样平台组织化的可能。
特创易是从传统创意设计服务的土壤里“破土发出的新芽”：


召集人（CEO）陶艺夫和团队骨干，做了11年品牌咨询、设计服务，与中国顶级的品牌企业的交道都打了个遍，但心里一直有个结——它们只能让成功的企业更成功，很少能帮助到初创的企业获得成功，“因为它们买不起我们的服务，而实际上它们更需要好的设计、好的品牌形象”。


在陶艺夫他们看来，特创易“左手是4A大公司，干的好，但是贵——有钱人的俱乐部，右手是威客平台，便宜，但是不靠谱——穷人的自娱自乐”。


特创易希望能继续当年众包平台“筹智”之优势，将散落于社会的优秀设计师资源汇聚在一起，同时也迫切想扬弃威客平台的诸多“弊端”，比如恶性竞争、抄袭、没有协作等。用陶艺夫的话说，他们想用最笨的方式做“创意设计服务的京东”，让所有企业都可以享受一流的创意设计服务。

被“忽视”的中间海量需求

陶艺夫大学毕业不想做工程师，转行做了个设计师，埋头一干就是11年，一直干到4A公司的执行董事、事业群总监。2014年，放弃了高管职位，开始特创易创业。


特创易的口号是“biu～找到美好的创意”，“biu”是快、高效，“美”是体验，“好”是结果。陶艺夫认为，传统4A大公司的创意设计服务费用高，主要是高在沟通成本上，定一个方案，快的一个月，有的半年也定不下来，传统4A公司都是建立在这样的沟通体系下的，“效率太低”，“效率决定成本，成本决定费用”，所以几乎没法服务初创公司或中小企业。


说到互联网设计，就不得不提威客平台。威客模式发展了10年，包括美国的Freelancer.com、Elance.com、guru这些威客的鼻祖都没有找到好的出路，国内更是一片乱象。“我观察了8年威客，这些平台全都用过，发现威客众包有几个重大缺陷，一是过度竞争，二是抄袭，三是无协作。”陶艺夫说，过度竞争让职业设计师都跑掉了，留在威客平台上的都是在校学生或文印店小伙计。


在他们看来，整个设计服务环境是两个极端，中间海量的需求是没有得到满足的，它们请不起大公司，又不屑于上威客平台，于是产生了一种交易模式——找朋友做个设计。“这个现象很普遍，几乎所有设计师都替朋友做过设计。然而，这是不得已的。但也启发了我们做特创易，众包解决了宽度，传统解决了深度，特创易是在这两者之间找到了平衡。”陶艺夫说。


特创易现在的主打产品是logo设计。陶艺夫他们认为，这是创业公司的刚需。而且，特创易的logo设计还引入了商标注册的标准，“这对传统的logo设计是个颠覆”。上线两个多月，特创易已经得到了近200个订单，大多数是互联网公司，而且多数客户在第一个需求完成后都选择了重复购买，然后推荐他们的朋友。这些订单除了logo、VI、吉祥物设计以外还有视频、网站、H5页面设计等多样化需求。

协作是未来方向

做平台，特创易现在两头连着设计师和有创意设计需求的公司客户。对设计师来说，特创易是公司化承担，客户的合同跟特创易签，有纠纷，平台不简单转嫁给设计师；对公司客户来说，客户不满意，特创易按合同退全款，设计师的钱他们照付。


在特创易的团队里，有一个特殊且重要的角色，他们不单纯是销售，不是客服，也不是设计师，他们叫“顾问”，也被称之为“翻译者”，是项目的组织者、承担者。他们都是资深的设计师、品牌顾问出身，帮助客户整理需求，提供策略和建议，分解项目，然后翻译成设计语言传达给设计师，对结果负责。“顾问团队都是我们全职雇佣的，是个笨办法，但是可以给客户提供更好、更有保障的服务。”陶艺夫介绍，特创易上线运营两个月，产品、技术、运营团队20多人，PM项目顾问团队将近30人。


如何网罗到有规模的好设计师，是互联网设计平台的重要任务。特创易有个“创意经纪团队”，他们的工作就是去找好设计师，邀请他们来特创易，很像星探，这也是特创易的一个创新。陶艺夫介绍，这两个月他们一共收到申请12000多个，通过认证最后签约的创意团队截止到今年9月是571个，有独立设计师，有小机构，他们都经过严格的审核，还在项目中不断更新。


陶艺夫他们希望，特创易和设计师的关系，类似于Uber与有驾驶经验的司机一样，平台能为这些有一技之长的专业人才，提供平台化的服务和资源。特创易将与设计团队的关系称为“签约成员制”，而非“会员制”，“成员就是我们的一员，接受特创易的服务标准、出品标准，接受对客户的服务承诺，特创易为成员提供分享、交流和培训的机会”。


让陶艺夫他们有些骄傲的是，他们放弃了传统互联网以订单完成量为基础的积分体系（类似淘宝），花几个月的时间研究了一套以能力、状态为基础的综合等级算法，在项目中动态地匹配最佳设计师。“在理论上，我们可以为一个需求匹配一个经验、状态最合适的设计师，比如你要做一个社交App，我们能给你找到参与过‘陌陌’项目的设计师，这是最佳经验匹配，是传统雇佣制所做不到的。”陶艺夫说。


如何像互联网公司一样更轻更快更有效，特创易坚持以下做法：远程沟通。特创易团队不外出，不见面，视频提案，作业直播。客户非要见面，欢迎到访，并为此在团队办公地址旁建了一个客户体验厅；服务标准化。不同的设计服务类型都有标准的流程和出品标准，并且从技术平台产品上都固化了下来；轻众包。每个项目会通过系统匹配给三个以上职业设计师进行方案PK，对于很多小微客户，这样的待遇在过去是不可能得到的。


“不仅是设计行业，我想所有的服务行业的形态都会经历从个体手工时代（过去）到公司化形态，再最后过度到组织化时代的过程。互联网提供了这样平台组织化的可能，这要优于以雇佣制为基础的公司形态，特创易实际在实践的是组织化的服务模式。”在陶艺夫他们看来，众包是规模竞争平台，众筹是规模协作平台，“协作是未来互联网创意平台的方向，未来肯定会尝试创意众筹”。