如何成为能言善辩的设计师（译文）

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作者：凌霜
链接：http://zhuanlan.zhihu.com/lizchen/20108110
来源：知乎

作者：Tom Greever
原标题：Great Designers are Great Communicators
于2015年6月25日发表在UX Booth的Business Strategy版块
原文链接：Great Designers are Great Communicators

译者：陈凌霜Liz Chen，华盛顿大学Human Centered Design and Engineering研究生在读，现在青蛙设计Frog Design做交互设计实习。

导语：如果有人告诉你，伟大的设计很大程度上取决于你怎么说，你会感到吃惊吗？让Tom Greever来告诉你为什么。


伟大的设计师，伟大的交流者（译文）
描述设计是一件不容易的事。每一个设计师都不得不面对项目的利益相关者，为自己的设计决策辩解。然而他们中的大多数却缺乏说服别人的能力。能否有效地表述设计决策对项目的成功与否至关重要，因为最能说的那个人往往会赢。事实上，好的设计师和伟大的设计师的区别往往并不只在他们用设计解决问题的能力，而是在于他们能否用一种让人心服口服，并促使人们同意的方式来阐述他们是怎么解决问题的。

如今，企业和组织已经转变了他们对待设计的看法和行为。之前他们会招聘设计师来让东西变得好看、专业、更有销路些。事到如今，许多的公司正在朝让设计成为业务流程的中心的方向转变。带来的结果就是，利益相关者们、决策层意识到了用户体验设计的价值，并且他们想要成为其中的一份子。

这听起来不算什么大事，但事实并非如此：虽然设计师是专家，但其他的人（那些没有设计技能的人）却在影响着项目和设计的流程。既然现在用户体验已经是产品战略的中心了，那么每个人当然都想取得话语权！那些设计师们千辛万苦根据最佳实践、用户测试、常见交互模式设计出来的界面，非常轻易地就被那些不那么懂设计的“好心的”利益相关者否决了。

看起来，最好的设计应该总是胜出，或者说伟大的设计本身已经证明了一切，但现实生活往往并没有这样的剧情发生。那些会议将变成“集体设计大会”：每个人都会告诉设计师你应该怎么怎么做。那些能够说服别人“我是对的”的人将胜出。而那些没法说服别人“为什么我这么做”的设计师结果往往处于辩论的下风，他们不得不去按照他们不同意的方式去修改设计，原因仅仅是因为他们没法简要地为自己辩护。这已经足够把任何一个设计师逼疯。

好消息是，事情并不一定非要这样发展。通过和利益相关者良好的沟通，设计师有可能避免这些经常发生的“集体设计”的妥协。也就是说，伟大的设计师需要成为伟大的交流者——能熟练地对那些会影响到项目的人解释他们的设计决策：

• 透露你的智慧——设计师是聪明人，但善于表达会让利益相关者知道他们才是这个领域的专家，并由此信任他们的解决方案。
• 表明你的目的——设计师已经对他们的解决方案进行了思考和逻辑推理。通过清晰的解释，设计师会告知给利益相关者“这不是一个随意的想法，它有目的和侧重的焦点”。
• 表达你的自信——设计师知道要做什么和怎么做。拥有一个清晰、表达清晰的立场，设计师会传达给利益相关者“我知道我在做什么”的信息。
• 表示你的尊重——设计师尊重每个人的想法和时间，他们已经准备好了解答问题。当设计师表达得当，说明他们尊重并且重视他们的利益相关者。
  

表达设计决策的最佳实践
为了理解成为更好的设计交流者的最佳实践，首先需要理解非常基础的知识：什么造就了伟大的设计。从我的经验来看，伟大的用户体验设计取决于三个方面：

• 它解决了一个问题
• 对用户来说容易使用
• 每个人都支持
  

这三个要点是普通人（比如利益相关者）也可以理解的创造伟大的用户体验的基础。失败的项目往往缺乏其中的某一个。当设计师们达成了所有的三个要点，他们的项目就成功了。接下来我们就每一条单独进行详解。它解决了一个问题
这一点比较明显。绝大多数的用户体验设计师已经习惯了解决问题。但是，虽然设计师很擅长寻找创造性的解决方案，他们并不总是跟自己的思路合拍，并且帮助别人理解他们为什么这么设计。这就是为什么直觉非常重要，也正是它把设计师和普通大众区分开来：他们可以不用过多思考就能解决问题。但困难的地方在于找出是什么导致了直觉。是什么让这个东西“感觉对了”，我们如何用别人理解的方式来解释其中的逻辑？要做到表达清晰，解决问题的设计实践必须伴随着一种意识——要解释设计决策给其他人。

对用户来说容易使用
让我们的设计容易使用也是比较容易理解的。以用户为中心的设计方法自然要求应用和网站对用户来说容易实用。毕竟，对于可用性的关注是用户体验的主要目标之一。因此，随着用户体验成为了企业产品设计的焦点，设计师对于易用性的理解也成为了焦点。设计师们知道设计中的可用性是一个关键的因素，但是对于非设计师来说，这一点可能会很难描述。

每个人都支持
不幸的是，一个设计仅仅解决了一个问题、并对用户来说容易使用是不够的。如果在一个团队里，没有别人来支持这个方案，那么这个方案就无路可走。总会有别的人参与到决策中来，仅仅简单地创造一个牛逼的设计是不够的。设计师必须赢得团队中每一个人的支持。这就是为什么清晰地表达设计决策是如此重要。

从这个层面上来讲，好的设计师和伟大的设计师的区别不仅在于他们用设计解决问题的能力，并且还有清晰地表达他们的设计是如何解决问题的能力。事实上， 我甚至认为：一名设计师能够对一个问题进行缜密思考，并且清晰地表述任何解决方案的能力比总能设计出完美的解决方案的能力更加重要。多数情况下，当其他人意识到设计师已经对他的决定进行了思考，并且是有意为之，那么他们就更愿意信任他——即使他们并不同意！设计师需要创造出一个每个人都能达成共识的环境，从而产出尽可能好的用户体验。


成为能言善辩的人
所以，设计师如何才能更加有目的性地理解和表达他们的解决方案？他们需要让自己意识到每一个正在做出决定和相应的理由。这些潜意识里的决定是一把钥匙，使得设计师能够向其他人解释设计，并确保自己的专业视角能够在最终的决定中占据主导地位。如果设计师期望自己能获胜，那么他们不得不回答下列三个问题：

• 它解决了什么问题？
• 它如何影响用户？
• 为什么它比其他的替代方案好？
  

其中第三个问题的答案至关重要：它能让设计师得到必要的支持从而一帆风顺。这个问题的内在含义是：设计师知道有哪些可替代的方案，已经考虑甚至尝试过它们，并且已经准备好解释为什么他们的决定是更好的。把这个理论落实到成为能言善辩的人的实践中，我推荐两个简单实用的方法：写下来，和大声地练习。

写下来
为表述设计决策做准备的最佳途径就是写下来上述三个问题的答案。这里面的原理是：把潜意识中活动的想法转换成一种可感知的形式可以让一个人更好地解释给其他人听。把问题写下来，然后列出所有相应的解决方式。下面是我在工作中的一个例子：

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作者：凌霜
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不用表格的话，也可以用其他的方式来代替：简单的笔记、更加复杂的草图、一个所有方案的列表，或者是一个说明效果的故事版。用什么方法来写下来答案并不重要，关键点在于一步一步思考所有的设计决策，帮助你对其他人理解和表述你的思考过程。

大声地练习
另外一种为表述设计决策做准备的途径是：在会见其他的利益相关者之前，大声地练习解释。设计师可以在自己的桌子前、浴室、或者和其他同伴在一起的时候：任何他们感觉到舒服的地方。可以是会议前仅仅10分钟的练习，或者为了一个重要的演说进行几个小时的练习，总而言之，把这些问题的答案从头到尾讲一遍非常重要。口头表达出一个人的想法经常会展示出许多之前并不知道的想法和动机。通常，为了展示出现在的解决方案背后的逻辑，你需要的仅仅是把事情大声地说出来。设计师练习大声地讲述设计练得越多，就更多地发掘出他们的思考，从而为案例做出更好的准备。


下一步
为了更好地传达设计决策，设计师们必须把下列行为变成日常习惯：

• 意识到你的决策并且把它们写下来——找到排版、界面元素选择中潜意识的逻辑
• 回答这三个问题——它解决了什么问题？如何影响用户？为什么比其他的替代方案好？
• 写下来——把设计决策用笔记写下来是最好的、为向其他人表述做准备的方式。
• 练习解释决策——可以独自可以和其他人一起，把它大声说出来会帮助你发现自己的思考的过程。
  

原则上来说，这就是设计师如何实现他们所创造的每个事物。这三个问题的答案是一个表达清晰的回答的基础。把这种方式应用到设计上来，会让会议更有成效，做出的决定更符合用户的需求，团队更成功。另外，它会帮助设计师清晰地表述他们的设计决策，与利益相关者交流，保持自己的理性，同时提供最佳的用户体验。