设计师，为什么你的客户都是大奇葩！

设计师，为什么你的客户都是大奇葩

       “客户的欣赏水品欠佳”“客户完全就是为了赚钱”“客户在抹杀我们的创造力”……你在抱怨客户的时候有没有思考过这样一个问题：我真的了解客户了吗?我知道怎么去和客户交流吗?为什么有的人可以和客户愉快合作，而你遇到的尽是些大奇葩?
       因为你和客户的交流遇到了障碍，要想真正知道客户的想法，你得会读他的“话中话”。

①用耐心听取客户的话中话。要用真心真情引导客户说出心里话，又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话，进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。
②用细心分析客户的话中话。看看哪些“话中话”是反映的服务问题，哪些“话中话”是无理取闹，然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。
③用热心解答客户的话中话。对客户的“话中话”，设计师不能一味地认为都是“带刺的玫瑰”。不管其出于何种目的，对于能够解答的，我们都要用热心去解答。解答时，要注意方式方法，不能因为客户的话中带刺，我们就与客户发生争吵，而是要用面带笑容，根据客户的“话中话”做好宣传解释工作。

下面举两个例子：

例一 客户说： “你们的价格太高了”

客户想告诉设计师：
①我可不能接受“你们报多少就多表明少” ②我不是什么都不懂的外行人

客户心里偷偷地想：
①价格好商量吧?
②我希望你们告诉我能降多少价?

客户不好意思明说：
①其实我还有其他开支。
②你们不知道我也并不那么富余的。

客户心里很友好地想：
①你们降低我就再去谈。
②打折让价是我的权益，你们应该如此。

结论：
①千万不要被“你们的价格太高了”一句话所“征服”。
②千万不要说：“好，价格是不可以调整的”。
③千万不要认为，我们报价就是高了，业主要求降低是对的。

解决方法：
① 沟通，以服务差异化让业主折服。
②对照同行报价。

例二  客户说：“我现在没时间，以后再说吧”

客户想告诉设计师：
①我“忙”是因为我是成功者。
②你们不要随便打扰了。
③我希望你们重视我。

客户心里偷偷地想：
①我还在考虑与你们合作下去有没有必要?
②算了吧，我们的关系到此为止吧!

客户不好意思明说：
①我还在选择其他公司。
②让你们知道我随时可以放弃你们，另有选择。

客户心里很友好地想：
①你们尽快求我吧，否则就没戏了。
②你们最好主动开出有利我的条件，那我就“有”时间了。
③你们最好开出有利于我的条件，那我就有时间了。

结论：
①要重视业主说“没时间”的危机信号，这表明我们“可能”将要失去客户了。
②立即检查合作或接触期间存在的分歧问题并尽快解决。
③ 加强多方位“沟通”。


了解了，接触就容易了，工作就容易开展了。对客户要抱着交朋友的心情去接触，如果你觉得全世界都奇葩了，那么很可能只是你自己奇葩了。